Presentazione e obiettivi formativi
Il corso ha l’obiettivo di sviluppare le competenze di scrittura in ambito aziendale, con un focus sulla redazione di email professionali, la gestione dei flussi comunicativi interni e gli scambi formali con clienti e fornitori.
I partecipanti impareranno a scrivere email chiare e professionali, adatte a contesti aziendali complessi, e a gestire la comunicazione in ufficio in modo efficiente.
Verranno approfondite tecniche di comunicazione assertiva e gestione delle relazioni professionali tramite la scrittura, con particolare attenzione all’efficacia negoziale e alla risoluzione di problemi operativi.
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Scrivere email professionali in modo chiaro, conciso e appropriato al contesto aziendale, gestendo i toni e le formalità in relazione al destinatario.
- Gestire efficacemente i flussi comunicativi in ufficio, ottimizzando lo scambio di informazioni tra colleghi, team e reparti, riducendo incomprensioni e migliorando la collaborazione.
Destinatari
Il corso è rivolto trasversalmente a tutte le famiglie professionali che utilizzano quotidianamente la comunicazione scritta nelle proprie attività lavorative.
Programma
Unità formativa 1: Scrittura efficace e gestione dei flussi comunicativi interni
Struttura della comunicazione efficace: organizzare le informazioni, stabilire un tono adeguato e mantenere la chiarezza nella scrittura. Comunicazione assertiva: esprimere richieste e fornire feedback in modo chiaro, diretto e rispettoso. Gestione dei flussi di comunicazione interni: organizzare e ottimizzare lo scambio di email tra colleghi e team, evitando confusione e migliorando la produttività. Gestione del tempo e delle aspettative: comunicare priorità, scadenze e responsabilità.
Unità formativa 2: Comunicazione scritta con clienti e fornitori
Struttura e formalità delle email indirizzate a clienti e fornitori. Gestione dei conflitti e negoziazione via email. Redazione di testi orientati alla negoziazione commerciale, gestione delle trattative e chiusura degli accordi.
Competenze in ingresso
Conoscenze di base dei programmi di videoscrittura e di gestione della posta elettronica.
Durata e modalità formativa
Il corso ha una durata di 16 ore.
Le singole edizioni possono essere attivate in modalità Aula fisica e/o in Videoconferenza (FAD sincrona) anche fino al 100% del monte orario previsto.
Attestazione finale
Ai partecipanti sarà rilasciato un “Attestato di partecipazione con il riconoscimento di abilità e conoscenze” riportante gli elementi della competenza del QRSP, dettagliati per abilità e conoscenze acquisite.
Condizione per il conseguimento dell’Attestato finale è la frequenza di almeno il 75% del monte ore del corso e il positivo superamento della prova di valutazione finale.
Profilo professionale di riferimento del Quadro regionale degli standard professionali (QRSP) della Regione Lombardia: Competenze Trasversali – Competenza: Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo le eventuali criticità nei rapporti professionali.